“您好，我是警小融，很高興為您提供戶政業(yè)務(wù)服務(wù)。”在全國(guó)首個(gè)“AI警員”機(jī)器人“警融小姐姐”的貼心指引下，廣州南沙的街坊不用來(lái)回跑腿，不用往返寄遞，即可輕松實(shí)現(xiàn)出生登記等戶政業(yè)務(wù)的在線辦理。
10月26日，廣州市公安局南沙區(qū)分局召開南沙“一網(wǎng)通辦”標(biāo)準(zhǔn)及AI服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，南沙警方向南都記者介紹了南沙公安“一網(wǎng)通辦”的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并正式推出按照標(biāo)準(zhǔn)所搭建的“警融一網(wǎng)通辦”小程序及“AI警員”機(jī)器人形象。
“AI警員”助力便民服務(wù)
據(jù)了解，“警融一網(wǎng)通辦”小程序是以南沙公安“一網(wǎng)通辦”標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)搭建而成的，利用微信小程序作為入口載體，通過(guò)游戲互動(dòng)的形式進(jìn)行服務(wù)指引，以輕量簡(jiǎn)潔、生動(dòng)活潑的風(fēng)格給予市民便利簡(jiǎn)易的公安政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)。
在本次發(fā)布會(huì)中首次亮相的全國(guó)第一個(gè)“AI警員”機(jī)器人“警融小姐姐”，既是“警融一網(wǎng)通辦”小程序的門面擔(dān)當(dāng)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”前后端口的連接橋梁；既能在微信窗口通過(guò)語(yǔ)音提示智能指引市民提交所需資料，也能通過(guò)光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA)、私有圖像傳輸協(xié)議（VGTP)等前沿技術(shù)同步實(shí)現(xiàn)資料的預(yù)先審核和自動(dòng)化精準(zhǔn)錄入，以及辦結(jié)后的 “電子戶口本”簽發(fā)，在免去市民來(lái)回跑腿、往返寄遞的麻煩的同時(shí)，一定程度上解放了辦事前臺(tái)警力。
當(dāng)前，“警融一網(wǎng)通辦”小程序已完成戶政業(yè)務(wù)服務(wù)中的出生登記項(xiàng)目開發(fā)，市民在線辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不再需要郵寄各種材料，民警也可以通過(guò)移動(dòng)警務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地線上“刷臉”審批，原本需要一到兩周時(shí)間的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一到兩天便可辦結(jié)，大大縮短了相關(guān)業(yè)務(wù)的審核辦理周期。
編制“一網(wǎng)通辦”5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，南沙公安機(jī)關(guān)在公安部、省公安廳、市公安局的指導(dǎo)下，先行先試，以“標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn) 服務(wù)互通”為目標(biāo)，不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化與科技創(chuàng)新互動(dòng)發(fā)展，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”，開展并完成了南沙公安“一網(wǎng)通辦”身份認(rèn)證、支付功能管理、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、視覺(jué)規(guī)范等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。
首先，通過(guò)《身份認(rèn)證應(yīng)用規(guī)范》《身份認(rèn)證定級(jí)規(guī)范》《支付功能管理規(guī)范》對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證”、互聯(lián)網(wǎng)支付等功能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，為推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)提供基礎(chǔ)及應(yīng)用支撐；同時(shí)，通過(guò)《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理規(guī)范》對(duì)各層級(jí)、各警種公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一編碼分類，提供“全生命”周期管理指南，實(shí)現(xiàn)“跨警種、跨區(qū)域、跨層級(jí)”的警務(wù)服務(wù)融合；而通過(guò)《視覺(jué)規(guī)范》統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，則有利于辦事平臺(tái)的提高辨識(shí)度和可信度。
接下來(lái)，南沙公安將繼續(xù)充分發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”標(biāo)準(zhǔn)及AI服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步融合線上線下的數(shù)據(jù)資源，完善大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用，讓政務(wù)服務(wù)更親民。
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